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軟銀突然取消原赴美通信套餐 用戶叫苦不迭

2016-07-19
據日本livedoor新聞網7月14日報道,日本通信運營商SoftBank推出的一項用戶在美國時可無限使用流量與智能手機通話時長的“美國自助”服務突然被取消,導致許多使用該服務的人收到了高額的話費賬單。

近日,一位收到高額話費賬單的用戶與SoftBank營業員的對話在網絡上引起了人們的關注。

SoftBank獨家服務大受好評

SoftBank的“美國自助”服務主要面向iPhone6及iPhone6 Plus用戶,利用其2013年6月收購的美國Sprint電話公司為前往美國本土及夏威夷的用戶提供無限智能手機通話時長、短信服務及流量服務。而日本另外兩大運營商NTT DOCOMO及au都沒有類似的服務,使得SoftBank推出的這項基于日本與美國市場的服務受到了許多人的關注。2014年9月19日,不需要單獨申請即可享受的“美國自助”服務開始施行。

服務剛推出時網友是這樣評論的:

“在美國也可以使用自助式手機套餐了!真是太方便了!”

“真的真的!不僅可以通話流量也能無限用太厲害了!”

“漫游費以前真是太貴了,現在有種恍如隔世的感覺,不,應該說進入了更好的時代。”

SoftBank在推出該服務時并沒有明確表示其截止時間,卻在推出1年零9個月后的2016年6月30日突然被取消。民眾認為使用該服務的人數增加,被許多人所了解是該服務終止的原因。

7月1日起,在美國本土使用SoftBank的用戶除繳納每月980日元(約合人民幣63元)的基礎費用外,使用流量及撥打電話還將額外收取費用。不過,當月流量超過上限5GB后用戶仍可以繼續免費使用流量。

SoftBank表示,“美國自助”服務取消后,iPhone用戶可以選擇“海外流量自助”服務,每天最多只需2980日元。

流量費突然超過10000日元,不少用戶感到意外

2016年6月“美國自助”服務終止后,不少用戶在不知道套餐已轉變為“海外流量自助”的前提下仍然使用國際長途,幾天內便收到了數萬日元的話費賬單。

Twitter用戶在網上評論道:“大家注意了,SoftBank推出的不需要申請的‘美國自助’服務6月30日已被取消,7月1日起需另行申請,我們家一直以為是免費的,去往美國后僅7月1日一天就收到了16000日元的賬單。”

“‘美國自助’似乎在一夜間被取消了!突然寄來了超過10000日元的賬單!有沒有已經申請的人請聯系我!”

而長時間居住在美國的SoftBank用戶表示,自己不在日本也無法每天關注SoftBank的主頁及廣告,6月份“美國自助”服務自動取消后僅僅幾天便受到了數萬日元的賬單,未免有些過分。

收到高額賬單的用戶中不少人希望能夠免除在其期間的通信費,也有人表示勉強愿意支付,但SoftBank沒有事前通知的這一舉動使得用戶們感到措手不及。

SoftBank解釋稱6月7日起已在公司主頁上登載了服務取消的通知,6月24日起也向赴美用戶以短信的形式加以告知。而對6月24日后抵達美國利用Sprint網絡的用戶發送郵件提示。

而面對SoftBank的辯解,用戶依舊表示憤怒與驚愕。另一方面國民生活中心表示,除SoftBank外,其他運營商用戶也出現了被收取高額通信費的情況。在辦理業務時應詳細了解出國后如何計費等事項。


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