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通信運營商如何轉戰集團信息化市場?

2016-06-12

通信世界網消息(CWW) 受語音資費下降、客戶行為習慣改變、OTT沖擊等多因素影響,集團信息化市場將成為“十三五”期間電信運營商的主戰場。

 

 

縱觀目前國際通信行業發展趨勢可知,受語音資費下降、客戶行為習慣改變、OTT等因素影響,語音收入將呈加速下降趨勢。流量作為當前電信運營商最主要的收入增長來源,難以完全彌補語音收入流失,2018年以后國內個人消費型流量將遇到“天花板”,雖然機器流量將爆發,但流量價值的迅速貶值將導致收入增幅明顯放緩。

“十三五”規劃明確提出,實施國家大數據戰略、“互聯網+”行動計劃、物聯網技術和應用,同時還提出實施網絡強國戰略,加快構建新一代信息基礎設施??梢酝茢?,集團信息化市場將成為“十三五”期間國內信息服務企業,特別是電信運營商的主戰場,提升集團信息化能力已時不我待。

集團信息化發展四大趨勢

全球集團信息化行業競爭呈現“加速收斂、突出長板、對手增多、追求合作”四大趨勢。運營商實施集團信息化要關注4個控制點。

第一,聚焦化是行業信息化運營的導向。領先運營商紛紛將資源投向最優配置,聚焦核心細分領域,放大資源優勢。

第二,IT研發能力是運營商介入信息化的基礎。領先運營商利用大數據提供精確分析,打造核心競爭力,并著力強化IT研發能力,把IT能力從內部支撐轉向數字化業務運營。例如,AT&T正著手加強軟件和集成能力,轉型為軟件公司。

第三,云計算化是運營商信息化拓展“彎道超車”的關鍵。云計算降低了ICT采購成本,并且成為ICT產業格局重整的機會窗,超過80%的新應用是部署在公共云上開發的,超過20%的企業應用開支用于云服務。主流運營商發力布局云化基礎設施,加速向云服務邁進。

第四,安全是運營商開展信息化業務差異化競爭的抓手。電信級安全保障是運營商固有優勢,主流運營商開始搭建“端、管、云”一體化解決方案,打造與互聯網及IT公司差異化的安全口碑。

運營商在集團信息化市場大有可為

參考領先運營商發展經驗,可以推斷,未來運營商在集團信息化市場大有可為。但目前運營商信息化能力普遍偏弱,還需要通過3~5年的努力,才能建立條件成為領先的本地集團信息化綜合服務提供商,能夠提供專業的融合通信、系統集成和軟件開發等綜合信息解決方案。本文借鑒上述領先運營商發展軌跡,提出運營商集團信息化主要發展路徑(見圖1)。

其中,“IT代理者”角色主要定位于CT接入管道及代理部分IT產品,服務由IT公司提供,客戶自主購買;“信息化集成者”角色要求具備較強的集成能力,自主提供CT與IT的集成方案;“定制化服務提供者”角色要求針對大企業和垂直行業需求,提供定制化集團信息化解決方案;“信息化領導者角色”要求具備關鍵技術能力,創新集團信息化產品和服務,引領產品和解決方案的行業標準和發展方向。

五大路徑助運營商發展信息化業務

根據運營商發展集團信息化業務路徑,建議從5個方面著手,按照以“大、強、精、專、深”的思路加強能力建設,逐步實現發展目標。

快速鍛造人才隊伍能力

發展集團信息化業務,現有的人才隊伍要率先進行大幅度的改革和調整,向專業化、市場化轉型。

重新定義“政企口”人才隊伍職責、定位及激勵機制。建議建立客戶經理、行業經理、產品經理的集團信息化人才隊伍“三駕馬車”,建立產品經理、行業經理分級專家認證,對專業水平高的人才套用高崗級待遇;客戶經理牽頭集團信息化拓展,加強隊伍“換血”。

建立行業經理分級制度。高級行業經理負責研究全行業價值和規模,制定發展規劃,指導客戶經理拓展重點行業集團信息化,力爭實現重點行業集團信息化的價值突破;中級行業經理負責深度洞察客戶需求,實現本地行業精細化研究;初級行業經理主要負責指導客戶經理開展集團信息化銷售工作。

客戶經理主要負責信息化項目??蛻艚浝矶ㄎ粡姆?、銷售人員,轉變為集團信息化業務主導者,在集團信息化拓展中承擔牽頭人角色,負責調度集團信息化團隊資源。一方面負責客戶關系規劃、維系、管理,另一方面要具備相應能力,負責集團信息化產品銷售,根據集團信息化項目需求,牽頭組建項目團隊,制定項目策略,監控和執行項目。

產品經理專注產品把控,全權負責集團信息化產品標準全生命周期管理,包括產品標準化、云化、物聯網化管理等。產品經理薪酬要與所負責產品的銷售情況掛鉤。建立產品經理分級制度。高級產品經理負責既有集團信息化產品的標準化,牽頭產品云化升級,以及產品個性化拓展、優化及新產品孵化,制定與本地業務合作伙伴的合作策略與商務合作模式,橫向線條負責綜合解決方案,提供集團信息化項目售前方案設計,支撐客戶經理拓展集團信息化項目;初級產品經理負責產品質量本地支撐,跟蹤用戶反饋信息,同時負責本地集團信息化項目支撐。

“雙路由”并進提升IT自研能力

從長期看,IT專業能力薄弱是通信運營商參與集團信息化競爭的固有瓶頸,為實施集團信息化戰略、發展集團信息化業務造成了壁壘,逐步構建公司自主的IT能力勢在必行,建議采取兩種模式并行提升。

依靠“合作式”發展模式快速滲透。遵循“優勢互補、公開透明、合作共贏”的合作原則,選取外部合作伙伴,包括聯盟合作型、應用合作型和開發集成型等,通過合作伙伴切入、滲透重點行業IT市場。三種類型要形成有效配合、優勢互補、市場化運作。

同時通過“自身修煉式”發展模式自我提升IT能力。初期采取獨立部門形式構建集團信息化IT自研機構,后續向成立子公司方向演進。


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